【协会动态】阅读提升认知|济南市零售连锁行业协会读书会圆满举办

3月28日下午，济南市零售连锁行业协会首期读书会成功举行。本次活动是协会“连锁学习课堂系列活动”之一，以读书会的形式开展，吸引了众多协会会员企业积极参与。

读书会以《待客之道》为主题，这本书由日本7-Eleven创始人铃木敏文所著，详细阐述了7-Eleven的成功经营之道，特别是如何以客户体验为核心，打造卓越的零售模式。

活动现场，协会秘书长夏艳发表了开场致辞，对参与活动的会员表示欢迎，并强调了客户体验在现代零售业中的重要性。

本次活动邀请了常鸣续老师作为课程的主持人和分享嘉宾。常老师首先带领大家观看了对《待客之道》一书的拆解视频，帮助大家快速了解书中的核心理念。

随后，引导会员们围绕书中内容进行深入讨论，结合自身企业的经营情况，反思并探讨可以改进的地方。

在讨论环节，会员们积极参与，各抒己见，分享了自己企业在客户体验方面的经验和挑战。

通过交流，大家不仅学习到了7-Eleven的成功经验，还从同行那里获得了宝贵的建议和启发。最后，会员们根据讨论结果制定了优化方案，并进行了进一步的讨论和优化。

济南市零售连锁行业协会通过此次读书会，成功搭建了一个学习和交流的平台，帮助会员企业提升对客户体验的认知，激活组织思维。活动取得了良好的效果，会员们纷纷表示收获颇丰，对未来的企业发展有了更清晰的方向。

未来，济南市零售连锁行业协会将继续举办此类活动，推动会员企业之间的交流与合作，共同提升行业竞争力，促进连锁行业的高质量发展。